Os clientes estão cada vez mais preocupados com a forma que são atendidos e o tratamento que as empresas oferecem a eles. Sendo assim, um dos fatores que determina se a experiência do cliente foi boa ou ruim é o tratamento dado à ele. Muitas pessoas estão dispostas a pagar mais por um serviço ou produto em busca de receber uma experiência mais personalizada e a experiência do cliente pode ser fundamental nessa decisão.
Oferecer essa boa experiência para os seus consumidores é um fator relevante para o seu negócio e por isso necessita de uma atenção especial. Com estratégias de marketing digital efetivas, esse objetivo fica ainda mais fácil de ser alcançado. Quer saber mais sobre o assunto? Então fique com a gente, pois esse é o tema do artigo de hoje.
Entenda a importância da experiência do cliente
O comportamento do consumidor está em constante mudança, principalmente porque existem diversos fatores capazes de influenciar a decisão de compra do cliente. Além disso, a transformação digital trouxe diversas mudanças para as organizações e uma delas foi alterar a forma como as marcas se relacionam com seus clientes. Dessa forma, as empresas adotaram a estratégia de focar no cliente e no que ele precisa e não só no produto ou serviço oferecido
Entender o que o cliente deseja, suas necessidades e interesses é o primeiro passo para oferecer o produto ideal, capaz de solucionar os problemas que ele possui. Portanto, é necessário compreender toda a jornada do consumidor, desde os primeiros contatos, onde o marketing digital tem uma atuação mais forte, até o pós-venda. Isso porque a experiência do consumidor depende da jornada dele com a empresa e é preciso conhecer a fundo seu cliente para oferecer experiências cada vez mais personalizadas que irão servir para adquirir novos clientes e também para mantê-los fiéis.
Vale ressaltar, que nos dias atuais, com a transformação digital e as redes sociais em alta, a experiência que o cliente tem com uma empresa pode afetar diretamente na imagem que a empresa possui. Os consumidores estão sempre relatando suas experiências com as marcas nas redes sociais e a repercussão desses comentários é muito grande. Com isso, uma experiência negativa pode arruinar um negócio, assim como, uma experiência positiva pode reforçar a boa imagem da empresa. Porém o mais preocupante, é que quando a experiência é ruim os clientes se sentem mais motivados a relatar.
Quando a experiência do cliente é negligenciada, ela pode ser o principal motivo para o esquecimento de uma marca. E por isso oferecer uma boa experiência digital é imprescindível para a sua empresa e isso deve estar presente em todas as suas estratégias de marketing digital. Assim, você consegue encantar os clientes e trazer diversos benefícios para a sua organização, como alcançar uma vantagem competitiva e crescer cada vez mais o seu negócio.
Relação entre marketing digital e experiência do cliente
Agora que você já entendeu a importância da experiência do cliente, é necessário entender a sua relação com o marketing digital e porque eles formam uma excelente dupla, capaz de trazer mais resultados para a sua empresa. Tanto o marketing digital, quanto a experiência do cliente possuem um grande objetivo em comum, que é agregar valor em todas as interações com o consumidor, em todas as etapas da jornada, da pré-venda até o pós-venda. E por isso, eles se complementam em vários pontos.
Uma das principais estratégias do marketing digital é o marketing de conteúdo com a criação de conteúdo, pois com essa técnica você estará oferecendo soluções para os seus consumidores desde o primeiro contato com a marca. Isso faz com que o cliente crie um relacionamento com a sua empresa e construa uma experiência única. E o objetivo do marketing digital é criar e manter relacionamentos com os clientes, tornando única cada interação com a marca. Com isso, ele é o responsável pela experiência com o consumidor e deve ser usado para oferecer melhores experiências para o seu cliente.
Por outro lado, vimos que a experiência do cliente pode afetar a imagem da empresa. Então, quando o cliente possui uma boa experiência com a empresa, ele irá promover sua marca cada vez mais e ajudará a criar uma boa imagem no mercado, sendo um fator importante para o seu marketing digital. Uma vez que o consumidor indica a marca para outras pessoas, a empresa consegue aumentar o seu faturamento sem custo e esforço de investimento para adquirir novos clientes. Além de reforçar a imagem da sua marca, a experiência do cliente é capaz de aumentar o LTV da organização e reduzir a taxa de Churn do seu negócio.
Para finalizar, você precisa entender que manter o relacionamento pós-venda é fundamental, pois uma boa experiência não está relacionada apenas em fazer uma única venda, mas sim na fidelização do cliente. Sendo assim, o marketing digital deve nutrir muito bem o relacionamento do cliente com a empresa e manter os clientes satisfeitos, pois eles terão o desejo de manter esse vínculo por muito tempo.
Como vimos, os consumidores estão cada vez mais em busca de experiências que atendam a suas expectativas e por isso o marketing digital de uma empresa deve estruturar estratégias personalizadas em busca de oferecer uma experiência única para os seus clientes. Agora você já sabe o quanto essa dupla de marketing digital e experiência do cliente podem agregar valor para o seu negócio e trazer resultados significativos para a sua empresa. Então não perca tempo para colocar essas estratégias em prática!
Assinante:
Guest post escrito pela equipe da Lumis Tecnologia, empresa especialista em apoiar a transformação digital do seu negócio, com produtos e serviços que dão agilidade aos seus projetos e ajudam você a fortalecer a experiência dos clientes com a sua marca.
Comentários