Realizar uma boa gestão de marketing digital demanda conhecer técnicas e estratégias. O conceito de funil de vendas é um dos mais usados para isso.
O atendimento virtual aos clientes gera um outro tipo de cenário, diferente das compras e vendas presenciais, face a face.
Mesmo que nem o atendente nem o cliente estejam compartilhando o mesmo espaço, é preciso que se faça um acompanhamento de perto.
Esse tipo de atitude é um dos aspectos que diferenciam uma marca da outra e o funil de vendas é o instrumento ideal para concretizá-la.
No texto a seguir você encontra a definição de funil de vendas, as etapas que o compõem e os pontos positivos e negativos. Leia para saber se essa continua sendo uma estratégia de Marketing viável.
Conheça o funil de vendas
Esse termo designa o modelo que separa a jornada do consumidor em quatro etapas diferentes. Ele é amplamente utilizado para facilitar a administração do comportamento de leads e clientes dentro do site da empresa.
Os estágios do funil contemplam todas as fases da jornada de compra, desde o primeiro contato com a empresa até o fechamento do negócio.
Para que a aplicação dessa estratégia seja a melhor possível, os departamentos de Inbound Marketing e de Vendas de uma empresa devem atuar em plena sintonia.
O monitoramento dos leads depende da rapidez com que os dados das interações com a marca são transmitidos para os departamentos competentes.
O compartilhamento e a avaliação acertada deles é o que determina o que vai ser feito para que o lead seja convertido em cliente da forma mais rápida possível.
Saiba quais são as etapas do funil de vendas
O funil possui um modelo mais ou menos definido. Ele é dividido em três partes: topo do funil, meio do funil e fundo do funil.
Em termos do comportamento dos consumidores, falamos em quatro estágios:
- Visitantes;
- Leads;
- Oportunidades;
- Clientes.
Acompanhe os tópicos a seguir para entender as características de cada um e como elas impactam o Marketing de Conteúdo de um negócio.
1. Visitantes
São todos os usuários que estão entrando no site da empresa pela primeira vez. O foco aqui é mantê-los navegando por tempo necessário para conhecer as opções de produtos e serviços que a marca apresenta.
O primeiro acesso determina se o visitante vai retornar ao site. Então, a experiência deve ser muito positiva.
2. Leads
São os visitantes que cederam algum dado de contato em troca de conteúdo exclusivo, como e-books, planilhas e webinars.
Quando a equipe de vendas tem acesso a informações do visitante, ela pode armazená-las a fim de se manter em contato com ele e aprimorar as estratégias de Twitter Ads.
3. Oportunidades
À medida que o lead consome o material disponibilizado, ele passa a ter as informações necessárias para começar a consideração de compra.
A oportunidade vem quando a empresa exibe ofertas personalizadas ao lead. É o passo que antecede a conversão total.
4. Clientes
Quando a primeira compra é efetuada, o lead se converte em cliente. Nessa etapa, a empresa tem que colocar estratégias de pós-venda em prática.
Enviar ofertas personalizadas por e-mail e pedir a avaliação da qualidade do atendimento são dois bons exemplos do que pode ser feito.
A ideia é mostrar ao cliente que está à disposição para tirar dúvidas, resolver problemas e fechar novos negócios.
Como o funil de vendas se compara ao Flywheel Marketing?
O Flywheel Marketing é um modelo de Inbound Marketing que visa colocar o cliente no centro dos processos com estratégias que também focam no pós-conversão ou pós-venda.
É um plano de marketing pensado a longo prazo, buscando o melhor resultado com o menor investimento possível.
Nesse modelo, o foco está não apenas em fechar negócios, como no funil, mas sim construir relacionamentos. No flywheel há não apenas a produção de conteúdos em um site e direcionando ele ao Google, mas o compartilhamento destes materiais em diversos lugares, como blogs e redes sociais.
Por se tratar de uma estratégia a longo prazo, é preciso ter paciência e ser persistente na execução de todas as tarefas do flywheel marketing.
Entenda os pontos positivos e negativos
O funil de vendas é uma prática já consagrada no cenário atual do marketing digital. No entanto, é sempre interessante refletir sobre os pontos positivos e negativos para conferir se a estratégia continua válida.
O funil é ótimo para manter a base de leads e clientes informados a respeito das funções e benefícios do serviço ou produto oferecido.
O modelo proporciona interações mais dinâmicas e ágeis entre a empresa e o cliente em potencial. Com isso, há mais proximidade e maior número de oportunidades de negócio.
Contudo, a aplicação realmente efetiva do funil por vezes demanda um time grande de colaboradores.
Para isso, é preciso ter departamentos dedicados ao marketing e às vendas para que a atuação seja bem sucedida de verdade.
Além disso, se a comunicação entre os setores não ocorrer de forma otimizada, a taxa de erros vai crescer e problemas surgirão.
Conclusão
Agora você tem uma boa noção dos princípios centrais do funil de vendas, ferramenta própria para acompanhar a jornada de compra.
Usá-lo é ter estratégias assertivas para desenvolver métodos para aumentar o número de conversões e a satisfação do cliente.
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