Na corrida do mercado consumidor brasileiro, o comércio digital de produtos e serviços assumiu um papel significativo com o passar dos anos. Através de plataformas digitais, empreendedores competem por seu espaço no mercado e a preferência dos consumidores.
Com o crescimento do e-commerce nos mais diversos setores, a competição tem ficado mais acirrada. Ter vantagem nessa competição significa ter uma base de clientes fidelizados, que alimente o sucesso do seu negócio e permita que ele cresça.
Mas isso nem sempre é uma tarefa fácil. São diversos os fatores técnicos e mercadológicos que influenciam a fidelidade dos clientes, o número de compras realizadas no site e outras métricas. Descubra neste artigo como alavancar sua taxa de conversões para levar seu negócio a um novo nível de sucesso.
A busca pelo alto índice de conversão de clientes
Muitos comerciantes sofrem com baixo desempenho em métricas como a taxa de conversão de vendas. Seja para um pequeno ou grande negócio, as baixas taxas de conversão podem influenciar negativamente a percepção do empreendedor sobre seu trabalho e perspectivas de crescimento.
Aumentar as taxas de conversão é o objetivo de todos os negócios, mas as estratégias usadas para isso variam. De campanhas de marketing a ações de cross-selling e up-selling, são muitas as ferramentas empregadas para persuadir o visitante a realizar uma compra.
Apesar disso, alguns detalhes mais fundamentais também têm grande impacto no sucesso das suas vendas. Esses detalhes influenciam tanto a venda de produtos quanto a de serviços. Conheça-os a seguir.
4 Dicas para aumentar a conversão no seu e-commerce
Alguns fatores podem fazer toda a diferença nas métricas de venda do seu site, principalmente a taxa de conversão de clientes. Eles passam por questões técnicas, comerciais e comunicativas que garantem ao cliente uma experiência de compra fluida e ágil.
Entenda melhor quais são as etapas de otimização de conversão e receba dicas de como aplicá-las para maximizar as conversões no seu site ou aplicativo. Essas dicas servem para negócios de pequeno, médio e grande porte. Portanto, vale a pena conhecê-las e incorporá-las na sua prática de marketing.
Além das dicas, também trazemos ao fim deste artigo um e-book completo com 39 ferramentas para seu e-commerce não ficar atrás da concorrência.
1. Usabilidade
No e-commerce, a experiência do usuário (User Experience ou UX) e a experiência do consumidor (Customer Experience ou CX) se sobrepõem em muitas partes. Isso porque o consumidor de uma loja online é também um usuário daquela plataforma, site ou aplicativo.
Assim sendo, é importante empregar estratégias de UX e CX conjuntamente para oferecer ao usuário/cliente um fluxo de compra com o mínimo possível de fricção. Por fricção, entende-se dificuldades ou ineficiências nas interações do consumidor com a loja.
Fatores como lentidão no site, páginas de produto confusas, design pouco amigável a dispositivos móveis, dificuldade de pagamento e a ausência de protocolos de segurança como certificados SSL podem contribuir negativamente para a experiência de compra do seu usuário.
Para contornar essas dificuldades, invista em infraestrutura de back-end e front-end, além de um cuidadoso trabalho de UX Design para criar um site responsivo e reduzir a fricção dos fluxos de interações. Assim, você oferece a estabilidade e a segurança que seus clientes desejam para finalizar a compra com tranquilidade.
2. Checkout
A página de checkout do seu e-commerce pode ser um grande gargalo de conversões. Na hora de realizar transações monetárias e informar dados sensíveis, o cliente precisa ter absoluta confiança na página que está visitando.
Essa confiança depende de fatores, como:
- A reputação da loja;
- A presença de um certificado SSL;
- O uso de um protocolo de transferência de hipertexto seguro (HTTPS);
- A disponibilidade de formas de pagamento confiáveis e familiares para o usuário;
- Um checkout transparente.
Para ser considerado transparente, o procedimento de checkout deve ocorrer por inteiro dentro do seu site, sem redirecionamentos ou recarregamentos da página.
O checkout transparente funciona da seguinte forma: o cliente insere as informações de pagamento e a compra é processada imediatamente. O cliente é então informado do sucesso da compra e pode finalmente navegar para longe da página de checkout.
Os métodos de pagamento oferecidos também influenciam a taxa de conversões. Pagamentos com cartão de crédito ou PIX, que são aprovados instantaneamente, eliminam as chances de desistência da compra que acompanham o boleto bancário, por exemplo.
A fintech brasileira iugu oferece soluções de checkout e processamento de pagamentos que se integram ao seu site, independente da tecnologia utilizada. A iugu disponibiliza opções para pagamentos simples e recorrentes, além de ferramentas para administração e acompanhamento das vendas.
Remarketing e retargeting
Remarketing e retargeting são ações de marketing que visam nutrir leads e movimentar o ciclo de consumo do seu produto ou serviço. Estas ações auxiliam na recolocação da sua marca diante de um lead ou cliente já conquistado. Assim, alimentam seu funil de vendas e abrem novas possibilidades de negócio.
Tanto remarketing quanto retargeting visam um público já familiarizado com sua marca. São estratégias para chamar a atenção de leads com altas chances de conversão. A diferença entre os 2 é a seguinte:
- Remarketing: visa resgatar ou prolongar o relacionamento com o público que já foi cliente da sua loja. São ações de comunicação através de diferentes canais para convidar o cliente a voltar a comprar com você. Uma boa estratégia para acompanhar o remarketing é a venda cruzada, ou cross-selling.
- Retargeting: visa recuperar ou voltar a nutrir leads não convertidos previamente. Utiliza-se anúncios direcionados e ações de comunicação para convidar o lead a adquirir produtos que já tenha olhado em sua loja.
Uma boa estratégia auxiliar é o up-selling, isto é, oferecer ofertas para que o cliente leve produtos relacionados ou mais do mesmo produto em uma mesma compra.
Atendimento e Suporte
Um dos mais importantes detalhes de uma boa experiência de compra é a qualidade do suporte. Assim como numa loja física, as lojas online precisam oferecer um atendimento de alto nível para conquistar a preferência do consumidor.
No e-commerce, um atendimento de alto nível significa uma experiência de atenção no pré e pós-venda. Deve-se buscar entender o que o cliente procura e garantir o suporte após a venda. Assim, você passa uma imagem de profissionalismo e personalização do serviço.
É interessante adotar uma estratégia multicanal para o suporte ao cliente. Esteja disponível através das principais formas de comunicação, como telefone, email, redes sociais e chat no seu site.
Conclusão
Como visto acima, o segredo para aumentar a conversão de vendas no seu e-commerce está em remover os impeditivos ou fricções do processo de compra. É necessário oferecer ao cliente conforto, segurança e atenção para fidelizá-lo em um mercado competitivo e movimentado.
Coloque-se no lugar do consumidor e pergunte-se quais fatores o fariam optar pela sua loja ou serviços. Além da disponibilidade de produtos e qualidade do atendimento, reflita sobre a qualidade técnica e sensação de segurança que sua loja transmite ao visitante.
Utilizando as estratégias adequadas e prestando atenção às métricas do seu negócio, adapte suas ações de marketing para oferecer a melhor experiência de compra ao cliente.
Quanto melhor a experiência de compra, maiores as suas taxas de conversão. Quanto maiores as taxas de conversão, melhores são as chances de sua marca ser recomendada pelos clientes.
Seguindo essas dicas, você conquistará seu espaço no mercado e fidelizará ainda mais clientes. Depois, é só colher os frutos do seu trabalho e continuar alimentando o sucesso do seu negócio.
E para continuar alimentando o sucesso do seu negócio, não deixe de conferir essas 39 ferramentas essenciais para o e-commerce.
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