El rendimiento óptimo de un ecosistema digital puede ser un factor determinante en la consecución de objetivos de una marca que utilice el mundo web como su medio de interacción con su público exterior. 

No solo basta con ofrecer un buen producto o servicio, hay otros aspectos que deben complementar una experiencia al usuario óptima que permita satisfacer sus necesidades. 

Servicio al cliente, campañas de marketing personalizadas, interacción a través de medios sociales, buen funcionamiento de los activos digitales de la marca, son solo algunas características que debe cumplir un negocio digital para que pueda crecer en un ambiente cada vez más competitivo y enfocado en los consumidores. 

El ecosistema digital de una marca puede contar con los activos digitales que considere necesarios. Entre ellos pueden aparecer:

  • Sitio web
  • Redes sociales
  • Contenido en diferentes formatos: imágenes, vídeos, infografías, archivos PDF, presentaciones…

Si quieres saber sobre la definición del ecosistema digital, visita nuestro artículo sobre la importancia de un sitio web empresarial. 

Cada activo funciona de manera diferente y de igual manera, los usuarios que los usan lo hacen a su manera.

Por ejemplo, no es lo mismo adquirir un producto a través de un sitio web hecho por expertos en diseño web, que por medio de un canal de atención por Whatsapp.

El comportamiento del usuario es totalmente diferente según cada plataforma. 

Es por lo anterior que cada activo digital que una marca utilice debe estar optimizado y funcionando de la mejor manera para ofrecer el mejor servicio posible. 

Sin embargo, no siempre es así.

Hay negocios que descuidan aspectos tan necesarios relacionados con la experiencia del usuario que muchas veces afectan directamente en una venta, en la recurrencia de los clientes o simplemente en la consecución de un lead. 

Es por eso que vamos a proponerte 4 plataformas digitales para optimizar un ecosistema digital, ahorrando así tiempo y esfuerzo en tareas que se puedan automatizar para sacar el máximo provecho a tu negocio, comercio electrónico o emprendimiento. 

Oct8ne

Livechat - chatbox

Algunas personas consideran la atención al cliente como el aspecto más importante en el proceso de venta.

Bien sea, antes, durante o después de realizar determinada acción, aclarar todas las dudas así como recibir todo el feedback por parte de los consumidores es muy importante para un negocio.

Es por lo anterior que una plataforma como Oct8ne es muy importante para un sitio web. 

Oct8ne es una plataforma de Livechat que ofrece soluciones de acompañamiento y asesoramiento de compras en sitios web a través de funciones muy novedosas, donde la interactividad es su premisa principal. 

Entre sus principales características encontramos: 

  • Un chatbot de atención al cliente 24/7
  • Sugerencia de productos a través de un bot
  • Generación de leads automáticos
  • Personalización de la experiencia de usuario por medio de la muestra de productos en tiempo real
  • Conexión con Messenger y Whatsapp

Mailify

Emailing - SMS

Por más bueno o eficiente que sea un producto o un servicio, no tener un campaña de marketing a través de otros canales diferentes a redes sociales, sitios web o motores de búsqueda puede ser una desventaja con respecto a la competencia. 

Aunque las referencias de los clientes, así como un excelente servicio al cliente pueden ser una gran vitrina para seguir dándose a conocer en el mercado, no está demás hacerle saber a clientes potenciales las cualidades que hacen de una marca algo especial a través de campañas de mensajes de texto o correos electrónicos. 

Para la ejecución de campañas de correo o mensajes masivos, Mailify es la mejor solución en el mercado. 

Mailify es una plataforma donde se pueden crear campañas masivas de mensajes electrónicos o de texto para llegar a un gran número de personas, con un proceso bastante simple e intuitivo.

Por un lado, las campañas de correo electrónico ejecutadas en Mailify tienen ciertas ventajas como un mayor porcentaje de entregabilidad al remitente sin caer en la indeseable bandeja de spam, la conexión con diferentes compañías de correos como Gmail, Outlook, Yahoo; seguimiento del comportamientos de los destinatarios con el mensaje a través de un panel de estadísticas y resultados, entre otras. 

Por otro lado, las campañas de mensajes de texto cuentan con características como:

  • Comunicación directa y alto porcentaje de apertura de los mensajes
  • Entrega de un gran número de mensajes en pocos minutos
  • Personalización y segmentación de la lista de personas a contactar
  • Mensajes altamente efectivos gracias a la ayuda de la plataforma

Hootsuite

Manejo de redes sociales

Las redes sociales son un gran aliado para cualquier marca digital, no solo por ser un activo que permite la interacción y comunicación bidireccional con los clientes, sino porque son donde se crean lazos (engagement) entre marca-consumidor. 

Cada red social es diferente: su utilización, sus usuarios, los comportamientos, el tipo de contenido que se publica…

Es claro que una marca debe considerar cada uno de estos aspectos a la hora de tomar la decisión o no de tener un perfil en determinada red. 

Bien sea que una marca digital tenga un perfil o varios en diferentes redes sociales, una plataforma como Hootsuite es muy útil para tener control general sobre cada perfil. 

Hootsuite permite la administración de las redes sociales desde un panel de control sencillo de entender, en el cual se pueden controlar las publicaciones realizadas o programarlas en ciertos casos para ser publicadas automáticamente, así como para responder los mensajes entrantes de los clientes, analizar resultados de campañas y administrar anuncios pagos en la misma plataforma. 

SEMrush

SEO, PPC - marketing de contenidos

El marketing de contenidos, así como una buena optimización SEO, campañas de pago por clic PPC y marketing en redes sociales son grandes aliados para una marca. 

Ventas, reconocimiento de marca, generación de leads e insights, son solo algunas de los resultados que se pueden observar al poner en curso una de las estrategias mencionadas anteriormente. Sin embargo, realizar una o más de una puede ser un verdadero desafío. 

Afortunadamente hay plataformas como SEMrush que permiten la planificación, ejecución y monitorización de cualquier tipo de campaña de marketing. 

Cabe resaltar que SEMrush es utilizada mayoritariamente para campañas SEO gracias a sus ricas bases de datos web y a funciones que desarrolladores, webmasters y especialistas SEO deben utilizar para optimizar un sitio web y ser la mejor opción ante los ojos de los motores de búsqueda. 

La automatización de actividades y funciones es muy recurrente hoy en día y con estas 4 plataformas que te recomendamos seguro vas a tener mejores resultados y cumplirás tus objetivos de negocio.